AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Ticketshops
Fassung vom 26. September 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Vertragspartner ist Das Mauermuseum-Betriebs gGmbH, Friedrichstraße 44, 10969 Berlin, Deutschland, vertreten durch die Geschäftsführerin Alexandra Hildebrandt; Amtsgericht Charlottenburg HRB 192988 B, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE317297005. Kontakt: info@mauermuseum.de, Telefon +49 30 2537250.
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen in unserem Online-Ticketshop. Angeboten werden undatierte Eintrittskarten für das Mauermuseum – Museum Haus am Checkpoint Charlie und Zusatzleistungen zur Nutzung vor Ort, insbesondere Audioguides und Fotogenehmigungen. Es werden keine Eintrittskarten für einen festgelegten Besuchstag und keine eigenständig herunterladbaren digitalen Inhalte verkauft. Das Ticket-PDF ist der Nachweis der gebuchten Museumsleistung.
Der Leistungsumfang und die Voraussetzungen für ermäßigte Eintrittskarten ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Bestellung und Vertragsschluss
Die Produktdarstellung ist noch kein verbindliches Vertragsangebot. Sie wählen Produkte und Mengen, legen sie in den Warenkorb und durchlaufen den Bestellablauf. Vor dem Absenden können Sie die Bestellübersicht und Ihre Angaben prüfen und über die vorgesehenen Bearbeitungsfunktionen korrigieren. Ein Gastkauf ohne Kundenkonto ist möglich.
Mit dem abschließenden Bestellbutton „Kostenpflichtig bestellen“ beziehungsweise der gleichbedeutend gekennzeichneten englischen Schaltfläche geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Die Zahlung erfolgt über die im Bestellablauf angebotene Zahlungsabwicklung. Eine etwaige automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt nur den Eingang der Bestellung und ist noch keine Annahme.
Wir nehmen Ihr Angebot an, indem wir Ihnen nach erfolgreicher Zahlung die bestellten Tickets per E-Mail zustellen. Damit kommt der Vertrag zustande. Eine bloße Zahlungsautorisierung oder die Anzeige einer Zahlungsstatusseite ersetzt diese Ticketzustellung nicht. Bei Zahlung ohne anschließenden Ticketempfang wenden Sie sich bitte an den oben genannten Kontakt; Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.
Verträge können in deutscher oder englischer Sprache geschlossen werden. Maßgeblich ist die im Bestellablauf gewählte Sprache. Wir speichern die Bestelldaten und übermitteln Ihnen die Bestell- und Vertragsinformationen einschließlich der bei Ihrer Bestellung geltenden AGB, Widerrufsbelehrung und des Muster-Widerrufsformulars mit der Bestell-/Ticketmail. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auf. Ein dauerhafter Onlineabruf des vollständigen Vertragstextes wird nicht zugesagt; die aktuell im Shop sichtbaren Texte können von Ihrer gespeicherten Vertragsfassung abweichen.
3. Preise und Zahlung
Es gelten die vor dem Absenden der Bestellung ausgewiesenen Gesamtpreise einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer. Für die elektronische Ticketzustellung berechnen wir keine Versandkosten. Die Zahlung wird mit der Bestellung über die dort angebotenen Zahlungsarten abgewickelt. Die verfügbaren Zahlungsmittel werden im Bestellablauf angezeigt; ihre Verfügbarkeit kann von Gerät und Zahlungsdienst abhängen.
4. Ticketzustellung, Gültigkeit und Einlösung
Die Tickets werden als PDF an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie diese Adresse und gegebenenfalls den Spamordner. Bei Zustellproblemen unterstützen wir Sie über den oben genannten Kontakt.
Die undatierten Tickets sind ein Jahr ab Kaufdatum zur Einlösung gültig. Sie berechtigen zur jeweils gebuchten Leistung während der geltenden Öffnungszeiten, nicht zur Reservierung eines bestimmten Besuchstermins. Erforderliche Ermäßigungsnachweise sind beim Besuch vorzulegen. Ein bereits eingelöstes Ticket kann nicht nochmals für dieselbe Leistung genutzt werden. Bitte behandeln Sie Ticketcodes vertraulich.
Die Jahresgültigkeit regelt die vorgesehene Einlösung. Sie schließt gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei einer von uns zu vertretenden Nichtleistung oder einer rechtlichen Unwirksamkeit der Befristung, nicht aus. Aus dem bloßen Ablauf der Jahresfrist leiten wir keinen pauschalen Ausschluss sämtlicher Erstattungs- oder sonstiger Ansprüche ab.
5. Widerruf und vorzeitige Nutzung
Verbraucherinnen und Verbraucher haben für die hier angebotenen undatierten Tickets und Leistungen vor Ort ein vierzehntägiges Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung. Die Frist beginnt mit dem Vertragsschluss, jedoch nicht vor der gesetzlich erforderlichen Belehrung. Das Versenden oder Herunterladen eines Ticket-PDFs beendet dieses Recht nicht.
Sie können im Checkout freiwillig und gesondert die Nutzung während der Widerrufsfrist verlangen, dem vorzeitigen Leistungsbeginn ausdrücklich zustimmen und bestätigen, dass Ihnen das Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Leistung bekannt ist. Diese Erklärung ist nicht vorausgewählt und keine Voraussetzung für den Kauf. Ohne eine solche Erklärung unterstellen wir keinen Verzicht oder vorzeitigen Rechtsverlust. Wünschen Sie erst später eine vorzeitige Nutzung, kann die erforderliche Erklärung vor Ort gesondert eingeholt werden.
Ein vorzeitiges Erlöschen setzt neben diesen Erklärungen die vollständige Erbringung der betreffenden Dienstleistung voraus. Der Ticketversand, ein einzelner Scan oder die Nutzung nur eines Teils der Bestellung genügt dafür nicht pauschal. Für noch nicht erbrachte Leistungen gelten die gesetzlichen Voraussetzungen gesondert. Bei einem wirksamen Widerruf und bereits begonnener Leistung kann unter den in der Widerrufsbelehrung erläuterten Voraussetzungen anteiliger Wertersatz anfallen; keine pauschale Bearbeitungsgebühr.
Die elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ ist ohne Kundenkonto nutzbar. Auch eine andere eindeutige Erklärung, etwa per E-Mail oder Post, ist möglich. Eine Bestätigung des Eingangs bedeutet noch keine automatische Rückzahlung oder Ticketentwertung. Wir prüfen die Zuordnung und die betroffenen Leistungen; die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.
6. Gesetzliche Rechte
Es gelten die gesetzlichen Rechte bei Leistungsstörungen und die gesetzlichen Haftungsregelungen. Diese AGB begrenzen insbesondere nicht die Haftung für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit, für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit. Zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.
7. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
8. Datenschutz
Die Datenschutzhinweise des Ticketshops erläutern die Verarbeitung von Bestell-, Zahlungs- und Ticketdaten sowie von Widerrufserklärungen. Eine Bestellung oder die Kenntnisnahme dieser Hinweise beinhaltet keine Einwilligung in Newsletter, Werbung oder optionale Analyse.